Procedimento de Reclamações Knaken Cryptohandel B.V.

Na Knaken Cryptohandel B.V., comprometemo-nos a tratar os nossos utilizadores de forma justa e transparente. Se estiver insatisfeito com qualquer um dos nossos serviços, encorajamo-lo a apresentar uma reclamação para que possamos investigar e resolver a questão.

A apresentação de uma reclamação é gratuita e levamos todas as reclamações a sério, de acordo com as nossas obrigações regulamentares ao abrigo do Regulamento dos Mercados de Criptoativos (MiCA).

Como apresentar uma reclamação

Por favor, siga estes passos para submeter a sua reclamação:

Passo 1: Identifique o problema

Determine a natureza exata da sua preocupação. As reclamações podem estar relacionadas com práticas desleais, informações incorretas ou enganosas, ou qualquer insatisfação com os serviços de criptoativos da Knaken Cryptohandel B.V.

Passo 2: Reúna informações relevantes

Prepare os seguintes detalhes para apoiar a sua reclamação:

• O seu nome completo e informações de contacto (morada, número de telefone, e-mail)
• Uma descrição clara do problema
• Documentação de suporte relevante
• O serviço envolvido
• Uma cronologia dos eventos

Passo 3: Tente resolver o problema informalmente

Recomendamos que contacte primeiro a equipa de suporte da Knaken Cryptohandel B.V. Se o problema permanecer por resolver, pode proceder à apresentação de uma reclamação oficial.

Passo 4: Forneça as informações necessárias

Pode submeter a sua reclamação utilizando o nosso Formulário de Reclamações ou fornecer as informações necessárias diretamente por e-mail ou correio. Certifique-se de que a sua submissão inclui:

• Os seus dados pessoais e, se aplicável, ID de cliente ou número de registo
• Uma descrição detalhada da reclamação, incluindo datas, montantes e comunicações anteriores
• Documentos relevantes (se ainda não estiverem na posse da Knaken Cryptohandel B.V.)
• Referências ao serviço de criptoativos ou transação em causa
• Uma cronologia clara do incidente

Pode apresentar a sua reclamação em:

• Inglês ou Neerlandês (idiomas utilizados pela Knaken Cryptohandel B.V.)
• A língua do Estado-Membro de origem (Neerlandês)
• A(s) língua(s) oficial(ais) de qualquer Estado-Membro de acolhimento, desde que seja utilizado o inglês

Passo 5: Envie a sua reclamação

Pode enviar a sua reclamação ao Responsável de Reclamações da Knaken Cryptohandel B.V., através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Correio:
  Knaken Cryptohandel B.V.
  Schiedamse Vest 154
  3011 BH Rotterdam
  Países Baixos (The Netherlands)

Passo 6: O que esperar

• Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias úteis.
• Receberá uma resposta substantiva no prazo de 40 dias úteis a contar da data em que recebermos a sua reclamação.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de reclamações, não hesite em contactar-nos.

Versão: 30 de janeiro de 2026