Na Knaken Cryptohandel B.V., comprometemo-nos a tratar os nossos utilizadores de forma justa e transparente. Se estiver insatisfeito com qualquer um dos nossos serviços, encorajamo-lo a apresentar uma reclamação para que possamos investigar e resolver a questão.
A apresentação de uma reclamação é gratuita e levamos todas as reclamações a sério, de acordo com as nossas obrigações regulamentares ao abrigo do Regulamento dos Mercados de Criptoativos (MiCA).
Por favor, siga estes passos para submeter a sua reclamação:
Determine a natureza exata da sua preocupação. As reclamações podem estar relacionadas com práticas desleais, informações incorretas ou enganosas, ou qualquer insatisfação com os serviços de criptoativos da Knaken Cryptohandel B.V.
Prepare os seguintes detalhes para apoiar a sua reclamação:
O seu nome completo e informações de contacto (morada, número de telefone, e-mail)
Uma descrição clara do problema
Documentação de suporte relevante
O serviço envolvido
Uma cronologia dos eventos
Recomendamos que contacte primeiro a equipa de suporte da Knaken Cryptohandel B.V. Se o problema permanecer por resolver, pode proceder à apresentação de uma reclamação oficial.
Pode submeter a sua reclamação utilizando o nosso Formulário de Reclamações ou fornecer as informações necessárias diretamente por e-mail ou correio. Certifique-se de que a sua submissão inclui:
Os seus dados pessoais e, se aplicável, ID de cliente ou número de registo
Uma descrição detalhada da reclamação, incluindo datas, montantes e comunicações anteriores
Documentos relevantes (se ainda não estiverem na posse da Knaken Cryptohandel B.V.)
Referências ao serviço de criptoativos ou transação em causa
Uma cronologia clara do incidente
Pode apresentar a sua reclamação em:
Inglês ou Neerlandês (idiomas utilizados pela Knaken Cryptohandel B.V.)
A língua do Estado-Membro de origem (Neerlandês)
A(s) língua(s) oficial(ais) de qualquer Estado-Membro de acolhimento, desde que seja utilizado o inglês
Pode enviar a sua reclamação ao Responsável de Reclamações da Knaken Cryptohandel B.V., através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Correio:
Knaken Cryptohandel B.V.
Schiedamse Vest 154
3011 BH Rotterdam
Países Baixos (The Netherlands)
Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias úteis.
Receberá uma resposta substantiva no prazo de 40 dias úteis a contar da data em que recebermos a sua reclamação.
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de reclamações, não hesite em contactar-nos.
Versão: 30 de janeiro de 2026
A Knaken Cryptohandel B.V. solicitou uma licença MiCA à Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros (AFM). Este pedido está atualmente em avaliação pela AFM.
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