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Lamentamos muito que não esteja satisfeito(a) e levamos a sua reclamação muito a sério. O nosso objetivo é oferecer-lhe o melhor serviço possível e resolver a situação de forma rápida e justa.

Através deste formulário, pode apresentar oficialmente a sua reclamação à Knaken Cryptohandel B.V., localizada na Schiedamsevest 154, Roterdão.

Importante saber
Apresentar uma reclamação é sempre gratuito. Este formulário está em português e receberá a nossa resposta em inglês.

PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

O que acontece depois de clicar em “Enviar”?

Tratamos a sua reclamação através de um procedimento fixo e transparente.

CONFIRMAÇÃO DE RECEÇÃO

Após o envio da reclamação, receberá uma confirmação oficial de receção por e-mail no prazo de 1 dia útil.

RESPOSTA FINAL

Investigaremos cuidadosamente a sua reclamação. Receberá uma resposta escrita e definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis após a confirmação de receção.

REPORTAR À AUTORIDADE DE SUPERVISÃO

Pode optar por enviar uma cópia da sua reclamação para o Centro de Denúncias da AFM (Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros), nos Países Baixos.

A AFM pode avaliar se violámos as regras ou realizar uma investigação sobre as nossas operações comerciais. Atenção: a AFM não se pronunciará sobre a sua reclamação nem mediará no conflito.

Pode encontrar mais informações e dados de contacto em: https://www.afm.nl/en/consumenten/klachten

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

Deixe os seus dados no formulário abaixo.

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Schiedamse Vest 154
3011 BH Rotterdam
Holanda

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A Knaken Cryptohandel B.V. solicitou uma licença MiCA à Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros (AFM). Este pedido está atualmente em avaliação pela AFM.

Investir em produtos relacionados com criptografia envolve riscos significativos.

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